2021年春節(jié)假期市場監(jiān)管投訴舉報(bào)分析報(bào)告出爐：食品類投訴居首位
時(shí)間：2021-02-19 10:17:22 來源：轉(zhuǎn)載食品伙伴網(wǎng) 點(diǎn)擊：292次
2021年春節(jié)（2月11日-2月17日）期間，為保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，維護(hù)節(jié)日消費(fèi)市場秩序，滁州市市場監(jiān)督管理局12315投訴舉報(bào)中心堅(jiān)持人工值守，確保熱線暢通，熱心受理投訴咨詢，細(xì)心了解事情情況，耐心解答疑惑問題，及時(shí)記錄市民咨詢、投訴、舉報(bào)且第一時(shí)間分流轉(zhuǎn)辦，各級市場監(jiān)督管理部門認(rèn)真履行職能，積極處理消費(fèi)糾紛，努力維護(hù)良好的節(jié)日消費(fèi)市場環(huán)境。節(jié)日期間共接到投訴 70件、舉報(bào) 9件、咨詢 384件，節(jié)日期間未發(fā)生群體性投訴和重大緊急舉報(bào)，市場秩序整體良好。
投訴舉報(bào)訴求量居前三位的分別是食品類（13件）、服裝、鞋帽類（10件）、餐飲住宿類（8件）。
2021年春節(jié)假期12315熱線受理投訴舉報(bào)咨詢情況圖
假期期間全市消費(fèi)市場秩序穩(wěn)定，目前投訴舉報(bào)均已根據(jù)屬地管轄原則分流到各相關(guān)部門進(jìn)行處理。
2021年春節(jié)假期市場監(jiān)管領(lǐng)域投訴舉報(bào)區(qū)域分布圖
春節(jié)假期期間，親朋聚會、外出就餐較多，食品餐飲類投訴舉報(bào)居假期投訴舉報(bào)熱點(diǎn)問題首位。12315熱線共接到食品類投訴舉報(bào)13件，主要反映購買到變質(zhì)過期食品、菜品有異物、計(jì)量不準(zhǔn)、商家不履行承諾、無照經(jīng)營等問題。服裝鞋帽類投訴據(jù)舉報(bào)10件，主要反映衣服質(zhì)量、商家不履行退貨承諾、不明碼標(biāo)價(jià)等問題。餐飲住宿類投訴舉報(bào)8件、主要反映商家不明碼標(biāo)價(jià)、亂收費(fèi)等問題。
2021年春節(jié)假期市場監(jiān)管領(lǐng)域投訴舉報(bào)熱點(diǎn)示意圖
春節(jié)假期假期，滁州市市場監(jiān)管局12315投訴舉報(bào)處置指揮中心堅(jiān)持“三個(gè)第一時(shí)間”工作原則，即：第一時(shí)間接聽消費(fèi)者來電，對投訴舉報(bào)咨詢進(jìn)行登記，耐心解答消費(fèi)者咨詢；第一時(shí)間將投訴舉報(bào)分流至轄區(qū)市場監(jiān)管局，督促轄區(qū)局及時(shí)處理；與轄區(qū)市場監(jiān)管局實(shí)行“雙告知”制度，轄區(qū)市場監(jiān)管局將消費(fèi)投訴處理結(jié)果第一時(shí)間向消費(fèi)者反饋，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
目前，各縣（市、區(qū)）市場監(jiān)管部門和消保委正按照法定程序?qū)倨谕对V舉報(bào)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，對消費(fèi)糾紛進(jìn)行調(diào)解處理。
市場監(jiān)管部門提醒：當(dāng)您在日常生活中遇到消費(fèi)糾紛時(shí)，請記得撥打12315進(jìn)行投訴舉報(bào)，讓我們?yōu)槟暮戏?quán)益保駕護(hù)航！
本文關(guān)鍵詞：認(rèn)證體系 監(jiān)督 管理 處理 投訴 食品 消費(fèi)者 監(jiān)管
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