“無糖”奶茶誤導(dǎo)消費(fèi)，1萬余瓶酒精為“自制”...12起侵害消費(fèi)者合法權(quán)益案例被通報(bào)
時(shí)間：2020-03-26 10:56:21 來源：上海市場(chǎng)監(jiān)管微信號(hào) 點(diǎn)擊：284次
近日，長(zhǎng)三角地區(qū)市場(chǎng)
監(jiān)管部門聯(lián)合發(fā)布12起侵害
消費(fèi)者合法權(quán)益典型案例。
長(zhǎng)三角地區(qū)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益典型案例
（排名不分先后）
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序號(hào)
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案件名稱
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報(bào)送單位
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1
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上海晶蓓網(wǎng)絡(luò)科技有限公司侵犯消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)權(quán)案
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上海市市場(chǎng)監(jiān)督管理局
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2
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上海賢悅餐飲管理有限公司涉嫌侵犯消費(fèi)者權(quán)益案
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上海市市場(chǎng)監(jiān)督管理局
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3
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黃浦區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局查處違法口罩案
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上海市市場(chǎng)監(jiān)督管理局
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4
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常熟市某房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司未經(jīng)消費(fèi)者同意收集和使用消費(fèi)者個(gè)人信息案
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江蘇省市場(chǎng)監(jiān)督管理局
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5
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泰州市市場(chǎng)監(jiān)管局查處非醫(yī)用防護(hù)服冒充醫(yī)用防護(hù)服案
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江蘇省市場(chǎng)監(jiān)督管理局
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6
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淮安市淮陰區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局查處利用虛假“有獎(jiǎng)銷售”侵犯消費(fèi)者權(quán)益案
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江蘇省市場(chǎng)監(jiān)督管理局
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7
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寧波奉化查處早產(chǎn)超范圍使用食品添加劑年糕案
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浙江省市場(chǎng)監(jiān)督管理局
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8
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紹興越城查處14噸偽劣“五常大米”案
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浙江省市場(chǎng)監(jiān)督管理局
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9
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金華查獲涉案2000萬有毒有害的“悍馬糖”案
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浙江省市場(chǎng)監(jiān)督管理局
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10
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宣城市康福滋源商貿(mào)有限公司虛假宣傳案
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安徽省市場(chǎng)監(jiān)督管理局
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11
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天長(zhǎng)市餓了么外賣服務(wù)站利用技術(shù)等手段限制交易不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)案
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安徽省市場(chǎng)監(jiān)督管理局
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12
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合肥市玉永大藥房連鎖有限公司銷售無合格證明醫(yī)用口罩案
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安徽省市場(chǎng)監(jiān)督管理局
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1
上海晶蓓網(wǎng)絡(luò)科技有限公司侵犯消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)權(quán)案
案情簡(jiǎn)介
2019年7月13日，執(zhí)法人員接到消費(fèi)者潘女士的舉報(bào)，反映其個(gè)人身份信息被上海晶蓓網(wǎng)絡(luò)科技有限公司盜用，用于海淘奶粉的清關(guān)，致其海關(guān)跨境電子商務(wù)額度受損。經(jīng)查，當(dāng)事人上海晶蓓網(wǎng)絡(luò)科技有限公司通過其公司網(wǎng)站聯(lián)洋網(wǎng)從事跨境電商業(yè)務(wù)，潘女士為該網(wǎng)站注冊(cè)用戶，注冊(cè)時(shí)曾留下身份證號(hào)等個(gè)人信息。2019年6月4日，當(dāng)事人在消費(fèi)者不知情的情況下，違法使用潘女士個(gè)人信息用于他人海淘物品清關(guān)。當(dāng)事人的上述行為違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定，金山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局依法對(duì)當(dāng)事人作出行政處罰。
點(diǎn)評(píng)
近年來，隨著電子商務(wù)的發(fā)展以及跨境消費(fèi)便利性增加，越來越多的消費(fèi)者選擇“海淘”消費(fèi)。根據(jù)相關(guān)政策，個(gè)人跨境電子商務(wù)零售進(jìn)口商品單次交易額和年度額度均有限值，超過額度將受到限制?！昂Ｌ浴毕M(fèi)者往往不會(huì)未達(dá)到年度限額，本案中網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)正是利用這一點(diǎn)，企圖在消費(fèi)者不知情的情況下，非法使用消費(fèi)者信息，盜用額度。廣大消費(fèi)者在跨境消費(fèi)時(shí)，要謹(jǐn)慎留下個(gè)人重要信息，盡量選擇可信度高、規(guī)模較大、信譽(yù)良好的跨境電商平臺(tái)，遇到個(gè)人信息被非法使用及時(shí)向監(jiān)管部門舉報(bào)，維護(hù)自身合法權(quán)益。
2
上海賢悅餐飲管理有限公司侵犯消費(fèi)者權(quán)益案
案情簡(jiǎn)介
上海市奉賢區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)當(dāng)事人奶茶門店現(xiàn)制現(xiàn)售并宣稱“無糖”的多個(gè)奶茶產(chǎn)品進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)抽樣后送檢。檢驗(yàn)報(bào)告顯示，送檢產(chǎn)品的總糖含量均在3.6g/100g-6.1g/100g 之間，與宣稱的“無糖”不符。當(dāng)事人未能真實(shí)全面地告知消費(fèi)者飲品中的糖分信息的行為違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定，奉賢區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局依法對(duì)當(dāng)事人作出行政處罰。
點(diǎn)評(píng)
不另外加糖不等于無糖，聲稱無糖實(shí)則含糖的飲料會(huì)對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生誤導(dǎo)，不僅侵犯消費(fèi)者知情權(quán)，也無法滿足消費(fèi)者的健康需求。本案中監(jiān)管部門通過送檢還原了商品的真實(shí)情況，有效保障了消費(fèi)者的合法權(quán)益。辦案部門在本案查處的同時(shí)，也指導(dǎo)相關(guān)經(jīng)營(yíng)者將“無糖”表述進(jìn)行了妥善修正，規(guī)范了行業(yè)經(jīng)營(yíng)行為。
3
黃浦區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局查處違法口罩案
案情簡(jiǎn)介
2020年2月15日晚，上海市黃浦區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局接相關(guān)線索，反映位于上海市嘉定區(qū)豐華公路某公司內(nèi)存在涉嫌銷售假冒偽劣口罩，該局會(huì)同公安部門連夜對(duì)上述經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所進(jìn)行突擊檢查?，F(xiàn)場(chǎng)查獲當(dāng)事人用于對(duì)外銷售的一次性口罩產(chǎn)品共計(jì)5個(gè)品類20余箱，所有產(chǎn)品均無合格證、無生產(chǎn)廠廠名和廠址、無生產(chǎn)日期，且當(dāng)事人現(xiàn)場(chǎng)均無法提供相關(guān)合法購進(jìn)憑證。同時(shí)，在該處還查獲一個(gè)無證罐裝酒精的地下窩點(diǎn)，現(xiàn)場(chǎng)貯存大量已分裝完畢的無標(biāo)識(shí)的消毒酒精共200箱，約1萬余瓶，用于罐裝酒精的設(shè)備2臺(tái)、用于罐裝酒精的空瓶5000個(gè)、自制的使用他人生產(chǎn)許可證的標(biāo)簽數(shù)箱。黃浦區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局于當(dāng)日對(duì)上述涉案物品實(shí)施行政強(qiáng)制措施，予以扣押。后經(jīng)執(zhí)法人員排查，最終鎖定向當(dāng)事人提供貨源的上游供應(yīng)商尚某。2月24日晚，黃浦區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局與公安部門再次赴嘉定，抓獲犯罪嫌疑人尚某，并在現(xiàn)場(chǎng)查獲無中文標(biāo)識(shí)的3M口罩3000余只。
當(dāng)事人銷售無合格證、無生產(chǎn)廠廠名和廠址、無生產(chǎn)日期的產(chǎn)品等行為涉嫌違反了《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》相關(guān)規(guī)定，黃浦區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局已將該案件移送給公安部門，目前尚某已被公安部門采取刑事強(qiáng)制措施。
點(diǎn)評(píng)
在疫情當(dāng)前的特殊時(shí)期，口罩和消毒酒精都是疫情防控的必需用品，關(guān)系到所有消費(fèi)者的生命健康，也影響著疫情防控工作的成效。疫情發(fā)生以來，執(zhí)法部門持續(xù)有力地打擊了涉及疫情關(guān)鍵性物資的違法犯罪行為。但個(gè)別不法分子仍心存僥幸，鋌而走險(xiǎn)，等待他們的必將是法律的嚴(yán)懲。市場(chǎng)監(jiān)管部門將繼續(xù)與公安等部門密切協(xié)作，對(duì)此類違法行為堅(jiān)決零容忍、嚴(yán)打擊。
4
常熟市某房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司未經(jīng)消費(fèi)者同意收集和使用消費(fèi)者個(gè)人信息案
案情簡(jiǎn)介
2019年7月11日，常熟市市場(chǎng)監(jiān)督管局根據(jù)舉報(bào)反映的情況，對(duì)常熟市某房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司進(jìn)行檢查。經(jīng)查，該房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司在未經(jīng)消費(fèi)者同意的情況下，擅自收集常熟地區(qū)各個(gè)樓盤的業(yè)主信息共計(jì)640025條，并利用“Yeastar”系統(tǒng)從2019年5月9日至2019年7月6日共呼叫了103177個(gè)上述信息中的電話號(hào)碼。
該公司在2019年3月28日已經(jīng)因侵害消費(fèi)者個(gè)人信息行為被常熟市市場(chǎng)監(jiān)管局處以10萬元罰款，在不到兩個(gè)月的時(shí)間內(nèi)，又再次違反了《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十九條第一款的規(guī)定，且情節(jié)嚴(yán)重。常熟市市場(chǎng)監(jiān)管局根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十六條第一款第九項(xiàng)的規(guī)定對(duì)該公司予以罰款50萬元的行政處罰。
點(diǎn)評(píng)
本案當(dāng)事人的違法行為有兩個(gè)特點(diǎn)：一是當(dāng)事人違法收集的信息幾乎涵蓋常熟市全市范圍內(nèi)各個(gè)在建和建成小區(qū)的業(yè)主的個(gè)人信息，達(dá)到64余萬條，數(shù)量大，范圍廣；二是當(dāng)事人通過智能電話外呼系統(tǒng)進(jìn)行撥號(hào)推銷，可以最大程度的利用上述消費(fèi)者信息，高效達(dá)到其商業(yè)目的。常熟市市場(chǎng)監(jiān)管局通過對(duì)此類型案件的查處，既保障了廣大消費(fèi)者的個(gè)人權(quán)益不受侵害，又維護(hù)了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)有序、健康、良性發(fā)展。
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泰州市市場(chǎng)監(jiān)管局查處非醫(yī)用防護(hù)服冒充醫(yī)用防護(hù)服案
案情簡(jiǎn)介
2020年2月13日，江蘇省泰州市市場(chǎng)監(jiān)管局接到某公司舉報(bào)，稱其購買并捐贈(zèng)給浙江、江西等地醫(yī)院的醫(yī)用防護(hù)服存在質(zhì)量問題，隨即對(duì)該批防護(hù)服供銷渠道展開調(diào)查，并對(duì)防護(hù)服抽樣檢驗(yàn)。經(jīng)查，舉報(bào)人有向浙江、江西等地醫(yī)院捐贈(zèng)防護(hù)服的意向，向涉案當(dāng)事人戴某求購醫(yī)用防護(hù)服后，戴某從常某處購入1700件畜牧業(yè)用防護(hù)服（購入價(jià)100元/件，貨值170000元），并偽造了正規(guī)醫(yī)用防護(hù)服出廠檢驗(yàn)報(bào)告，將該批畜牧業(yè)防護(hù)服宣稱為醫(yī)用防護(hù)服出售給舉報(bào)人（銷售價(jià)210元/件，總額357000元，獲利187000元），并由舉報(bào)人捐贈(zèng)給醫(yī)院使用。因戴某的行為已涉嫌犯罪，案件移送公安機(jī)關(guān)，現(xiàn)已偵查終結(jié)并由檢察機(jī)關(guān)提起公訴，目前案件已進(jìn)入審判階段。
點(diǎn)評(píng)
此案發(fā)生在疫情防控緊要關(guān)頭，舉報(bào)人購入的防護(hù)服都是捐贈(zèng)于浙江、江西等地防疫一線醫(yī)院使用，如果一線醫(yī)護(hù)人員使用該批不合格防護(hù)服，存在極大的暴露在新冠病毒下的安全隱患，容易造成較大的社會(huì)影響。
泰州市市場(chǎng)監(jiān)管局在案件調(diào)查初期，及時(shí)邀請(qǐng)公安、檢察機(jī)關(guān)提前介入，召開了案件三方聯(lián)席會(huì)議，就檢測(cè)依據(jù)、案件定性、兩法銜接等內(nèi)容進(jìn)行了深入磋商，為案件調(diào)查、偵破、提訴開辟快速通道，24小時(shí)基本查清違法事實(shí)、3天內(nèi)偵查完結(jié)，5天完成審查起訴。此案的成功查辦，既嚴(yán)厲打擊了違法犯罪行為，又及時(shí)追回了不合格防護(hù)服，防止對(duì)一線醫(yī)護(hù)人員造成危害。
6
淮安市淮陰區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局查處利用虛假“有獎(jiǎng)銷售”侵犯消費(fèi)者權(quán)益案
案情簡(jiǎn)介
2019年6月12日，淮安市淮陰區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法人員接到投訴，反映當(dāng)事人利用員工口頭宣傳在淮安某商業(yè)有限公司購物的消費(fèi)者，可憑購物小票，至當(dāng)事人的柜臺(tái)處參與抽獎(jiǎng)。當(dāng)事人使用的抽獎(jiǎng)劵為刮開式，抽獎(jiǎng)結(jié)果為“謝謝惠顧”、“2000”兩種。消費(fèi)者可憑抽獎(jiǎng)結(jié)果為“2000”的抽獎(jiǎng)劵，以低于標(biāo)價(jià)2000元的價(jià)格，購買當(dāng)事人店內(nèi)的任意珠寶首飾。
經(jīng)調(diào)查，當(dāng)事人因利用虛假的“有獎(jiǎng)銷售”侵犯消費(fèi)者權(quán)益被我局依法查獲，截止案發(fā)，當(dāng)事人利用上述方式共計(jì)售出珠寶首飾14件，貨值金額11950元，違法所得9800元。當(dāng)事人的行為違反了《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第六條第（六）項(xiàng)的規(guī)定。當(dāng)事人利用虛假的“有獎(jiǎng)銷售”誘導(dǎo)消費(fèi)者高價(jià)購買其低成本商品，以謀取利益，其情節(jié)較重。依據(jù)《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第十四條、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十六條的規(guī)定，責(zé)令當(dāng)事人改正違法行為，并作出以下處罰：1、罰款19600元；2、沒收違法所得9800元。
點(diǎn)評(píng)
不法商家往往會(huì)利用消費(fèi)者“占便宜”的心理，通過一系列的暗箱操作、心理暗示等，讓消費(fèi)者一步步掉進(jìn)消費(fèi)陷井，從而謀取不正當(dāng)利益。市場(chǎng)監(jiān)管部門提醒廣大消費(fèi)者，在面對(duì)抽獎(jiǎng)式有獎(jiǎng)銷售活動(dòng)時(shí)，要冷靜分析，查看商家有無公示抽獎(jiǎng)規(guī)則，查驗(yàn)商家的抽獎(jiǎng)方式是否真實(shí)具有隨機(jī)性。在消費(fèi)時(shí)要及時(shí)索要購物憑證，如合法權(quán)益受到侵害，通過相關(guān)渠道向市場(chǎng)監(jiān)管部門反映。
7
寧波奉化查處“早產(chǎn)”超范圍使用食品添加劑年糕案
案情簡(jiǎn)介
2019年5月28日，寧波奉化區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)奉化某年糕廠生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所開展現(xiàn)場(chǎng)檢查，在原料倉庫中發(fā)現(xiàn)有30袋已拆封并使用完的脫氫乙酸鈉包裝袋，15袋未拆封的脫氫乙酸鈉包裝袋，在成品倉庫中發(fā)現(xiàn)大量標(biāo)稱生產(chǎn)日期分別為2019年5月29日和2019年6月3日“早產(chǎn)”的水磨年糕。
經(jīng)查，2019年3月，奉化區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)當(dāng)事人生產(chǎn)的水磨年糕進(jìn)行抽檢，發(fā)現(xiàn)其在年糕工藝流程的大米浸水環(huán)節(jié)中添加脫氫乙酸鈉，當(dāng)事人已生產(chǎn)制成真空包裝年糕20656袋。5月28日該局再次對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，在其成品倉庫內(nèi)發(fā)現(xiàn)分別標(biāo)注“20190529”和“20190603”生產(chǎn)日期的水磨年糕共計(jì)19656袋，經(jīng)檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)存在添加脫氫乙酸鈉，年糕貨值31484元，其中虛假標(biāo)注生產(chǎn)日期的年糕貨值29484元。
根據(jù)《中華人民共和國(guó)食品安全法》第三十四條的規(guī)定，該行為屬于違反法律禁止性規(guī)定的行為，奉化區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局按照“四個(gè)最嚴(yán)”要求，依據(jù)《中華人民共和國(guó)食品安全法》第一百二十四條的規(guī)定，對(duì)該年糕廠生產(chǎn)超范圍使用食品添加劑和生產(chǎn)標(biāo)注虛假生產(chǎn)日期的食品違法行為作出50.1萬元的罰款。
點(diǎn)評(píng)
本案中的生產(chǎn)者標(biāo)注虛假生產(chǎn)日期，超范圍使用食品添加劑的行為嚴(yán)重違反了食品安全法的規(guī)定，造成嚴(yán)重的隱患，危害巨大。食品安全事關(guān)生命安危，必須嚴(yán)格落實(shí)“四個(gè)”最嚴(yán)要求，從嚴(yán)監(jiān)管，從重處罰。
8
紹興越城查處14噸偽劣“五常大米”案
案情簡(jiǎn)介
2019年3月18日，紹興市越城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局執(zhí)法人員在紹興袍江某倉庫內(nèi)發(fā)現(xiàn)大量印有“五常大米稻花香”等字樣的各種包裝袋、加工設(shè)備、已包裝好的大米、已裝好未封口的大米以及過期大米等物品。該局對(duì)現(xiàn)場(chǎng)約45噸“可疑大米”、幾千余只包裝袋、十余臺(tái)機(jī)器等進(jìn)行了查封扣押，并對(duì)倉庫內(nèi)及銷售單位共18批次大米進(jìn)行抽檢。
經(jīng)查，當(dāng)事人紹興市某糧食公司，從黑龍江農(nóng)戶收購稻谷，委托五常市某商貿(mào)有限公司加工成大米包裝出廠，但當(dāng)事人不具備生產(chǎn)、分裝大米的資質(zhì)。2018年5月至2019年3月期間，自行購進(jìn)碾米粉碎組合機(jī)、日期打碼機(jī)、槍式封包機(jī)、分裝機(jī)等設(shè)備及多款包裝袋，雇傭他人將發(fā)暗發(fā)黃的米打磨后和新米1:1進(jìn)行混合重新包裝成2.5kg五常大米稻花香以及1kg五常大米稻花香，灌裝成小包裝并重新標(biāo)注生產(chǎn)日期，共計(jì)涉案大米14噸。根據(jù)《中華人民共和國(guó)食品安全法》第三十五條第一款、第一百二十二條第一款及《浙江省食品行政處罰自由裁量細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)》第一條規(guī)定，越城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局依法作出沒收非法經(jīng)營(yíng)的大米以及生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)設(shè)備，并處以65萬元的罰款。
點(diǎn)評(píng)
五常大米的獨(dú)特品質(zhì)贏得了全國(guó)消費(fèi)者的青睞，享譽(yù)全國(guó)。本案中經(jīng)營(yíng)者不但沒有依法取得從事食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的許可，而且在生產(chǎn)過程中摻假摻雜，以次充好，利用五常大米的良好品質(zhì)欺騙消費(fèi)者，擾亂市場(chǎng)秩序。這里我們提醒消費(fèi)者購買五常大米時(shí)要認(rèn)清“中國(guó)地理標(biāo)志保護(hù)產(chǎn)品” 統(tǒng)一標(biāo)志，謹(jǐn)防上當(dāng)。
9
金華查獲涉案2000萬有毒有害的“悍馬 本文關(guān)鍵詞：奶茶 消費(fèi)者 酒精 監(jiān)管
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