五芳齋粽子里這顆黑粒到底是什么 五芳齋總部稱正在檢測
時間：2019-07-25 10:03:12 來源：青年時報 點(diǎn)擊：376次
7月21日上午，杭州的孫女士吃了一個豆沙餡的五芳齋粽子，沒想到米粒中有個黑色顆粒。孫女士覺得黑點(diǎn)很像老鼠屎，頓時覺得惡心不已。為此，孫女士跟五芳齋客服聯(lián)系。五芳齋表示，要先將黑色物質(zhì)拿回公司檢測，要是雙方對黑色物質(zhì)到底是什么的意見還是不統(tǒng)一，再找第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行專業(yè)認(rèn)證。
五芳齋粽子里吃出黑色顆粒
消費(fèi)者：疑似老鼠屎
孫女士是將粽子放在碗里，用筷子夾著來吃的。吃了幾口后，她突然注意到，沒有包豆沙餡料的米粒中間，夾著一個黑色顆粒。孫女士用筷子和紙巾將黑點(diǎn)挑了出來，發(fā)現(xiàn)其形狀有點(diǎn)像大米。
“我看著像老鼠屎。當(dāng)時，我要是直接拿著粽子咬著吃，很有可能直接吃下去了。這太惡心了。”當(dāng)天上午，孫女士就撥打了五芳齋的客服電話，反映了這件事情。
22日上午10點(diǎn)左右，孫女士接到了五芳齋工作人員陳偉華的電話。對方表示，他們可以提供一盒咸鴨蛋作為補(bǔ)償，但不能確定黑色顆粒就是老鼠屎，也不能確定黑色顆粒本來就在粽子里。
但孫女士不能接受這個回復(fù)：“五芳齋這么大的一個品牌，竟然就這樣應(yīng)對？至少也要對食品中出現(xiàn)黑色顆粒的情況有所重視，想辦法做出改進(jìn)吧？粽子是單位發(fā)的福利，我也沒必要自己放進(jìn)去一顆異物再去找他們?！?/span>
五芳齋認(rèn)為黑色顆粒是紅豆
目前已帶到五芳齋總部檢測
22日下午，記者聯(lián)系上了五芳齋銷售業(yè)務(wù)員陳偉華。他說，本來以為孫女士吃到的黑色顆粒是小石頭，他們才提出補(bǔ)償一盒咸鴨蛋的?！暗?，如果是老鼠屎的話，這個問題就嚴(yán)重了，我們得上門來確認(rèn)了才知道?！?/span>
23日上午，陳偉華和另一名孫姓同事來跟孫女士當(dāng)面確認(rèn)。由于距離發(fā)現(xiàn)黑色顆粒過了兩天，粽子已經(jīng)發(fā)硬，黑色顆粒也比照片上縮小了一些。孫先生看了后說，這是研磨過的紅豆沙。
但孫女士不認(rèn)可：“如果真是紅豆，在蒸熟了之后，這個顆粒就應(yīng)該是軟的，但是當(dāng)時很硬，跟其他的豆沙餡狀態(tài)是不一樣的。”隨后，孫女士提出由第三方機(jī)構(gòu)來認(rèn)定。
但是孫先生表示，他們只能將顆粒帶回嘉興總部的研發(fā)部門檢測。同時他表示，需要孫女士自己去找第三方鑒定機(jī)構(gòu)，如果是五芳齋的問題，費(fèi)用才會由五芳齋出。孫先生介紹，一般第三方鑒定檢測需要花費(fèi)5000~6000元。
后經(jīng)過調(diào)解，雙方暫時達(dá)成一致：孫先生將黑色顆粒的一半拿回總部檢測，兩天內(nèi)出具一份有效報告，另一半顆粒留在孫女士處，根據(jù)檢測報告雙方再做協(xié)商。
消費(fèi)者可撥打12345投訴或舉報
第三方檢測費(fèi)用可由商家先承擔(dān)
由于孫女士吃出異物的五芳齋粽子產(chǎn)地在嘉興，23日下午，記者聯(lián)系上嘉興市市場監(jiān)督管理局。該局消保分局的工作人員告訴記者，對于此類事件，消費(fèi)者可以撥打12345市長熱線舉報或投訴。如果消費(fèi)者舉報的是企業(yè)問題，他們將對相關(guān)證據(jù)進(jìn)行核實(shí)，決定是否立案，并將最終結(jié)果反饋給舉報人；如果是投訴，他們將在核實(shí)相關(guān)情況后，安排消費(fèi)者和生產(chǎn)方（或銷售方）進(jìn)行協(xié)商解決。
杭州濱江區(qū)市場監(jiān)督管理局舉報投訴中心工作人員潘先生介紹，在責(zé)任不明確的情況下，消費(fèi)者和相關(guān)企業(yè)可以共同約定第三方檢測機(jī)構(gòu)。檢測費(fèi)用應(yīng)由商家先承擔(dān)，消費(fèi)者付等額擔(dān)保，最后檢測出來是誰的責(zé)任，就由誰承擔(dān)這個費(fèi)用。
目前，孫女士已撥打了嘉興市的12345市長熱線，對方表示相關(guān)部門會對生產(chǎn)廠家進(jìn)行抽檢，后續(xù)會將結(jié)果反饋給孫女士。時報也將持續(xù)跟進(jìn)報道。
本文關(guān)鍵詞：杭州，豆沙，粽子， 統(tǒng)一，認(rèn)證
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