記者從3月6日舉行的2018年省工商局與省消委會(huì)的“3·15新聞通報(bào)會(huì)”上獲悉，2017年全省各級(jí)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)共受理消費(fèi)者投訴27138件，解決26825件，投訴解決率98.85%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失4470.9萬(wàn)元。其中，虛假宣傳類(lèi)投訴數(shù)量增幅最大，老年保健品是投訴案件“新熱點(diǎn)”。

超過(guò)四成投訴為商品、服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題

從投訴性質(zhì)來(lái)看，商品、服務(wù)的質(zhì)量問(wèn)題居2017年投訴總量之首，涉及質(zhì)量問(wèn)題方面的投訴案件共11601件，占總投訴量的42.75%。

“從增幅來(lái)看，虛假宣傳類(lèi)投訴增幅最大，合同類(lèi)投訴增幅緊隨其后。”省消委會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)肖向榮表示，2017年度全省虛假宣傳類(lèi)投訴1386件，與去年同期相比增長(zhǎng)1.42%，增幅最大；合同類(lèi)投訴2736，與去年同期相比增長(zhǎng)1.06%，增幅排名第二位。從投訴商品大類(lèi)中，交通工具類(lèi)投訴漲幅明顯，其中家用汽車(chē)投訴問(wèn)題較為集中。

肖向榮解讀稱(chēng)，消費(fèi)者所反映的問(wèn)題主要體現(xiàn)在家用汽車(chē)“小病大修”、家用汽車(chē)合格證以及進(jìn)口汽車(chē)“關(guān)單”被汽車(chē)4S店質(zhì)押融資，導(dǎo)致消費(fèi)者所購(gòu)車(chē)輛無(wú)法上牌等。肖向榮表示，去年商務(wù)部《汽車(chē)銷(xiāo)售管理辦法》正式實(shí)施，辦法中明確規(guī)定車(chē)輛合格證應(yīng)當(dāng)在交付車(chē)輛時(shí)隨車(chē)交付。

投訴熱點(diǎn)：年保健品消費(fèi)投訴

記者注意到，老年保健品消費(fèi)投訴是去年投訴的新熱點(diǎn)。據(jù)悉，在2017年，全省共受理保健食品投訴392件，其中保健食品的虛假宣傳和質(zhì)量糾紛成為消費(fèi)者投訴的主要方面。為此，四川省工商局和省消委會(huì)計(jì)劃今年在即將修訂的《四川省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》地方法規(guī)中建言獻(xiàn)策，提出將老年保健品集會(huì)銷(xiāo)售問(wèn)題納入條例，力爭(zhēng)從立法上規(guī)范老年保健品集會(huì)銷(xiāo)售行為。

2017年8月，外地游客劉先生一行7人到某景區(qū)游玩，在景區(qū)售票窗口購(gòu)買(mǎi)門(mén)票時(shí)，售票員強(qiáng)制消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)，消費(fèi)者當(dāng)場(chǎng)拒絕支付，但售票員說(shuō)不買(mǎi)保險(xiǎn)就不售門(mén)票，態(tài)度強(qiáng)硬。景區(qū)門(mén)票搭售保險(xiǎn)，正是侵害消費(fèi)者權(quán)益的金融服務(wù)類(lèi)案件。記者獲悉，2017年度全省共受理金融服務(wù)類(lèi)投訴100件，其中合同類(lèi)糾紛21件，占投訴性質(zhì)的21%。肖向榮透露，金融消費(fèi)已明確納入新修訂的《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》調(diào)整范疇。

本文關(guān)鍵詞：保健品 投訴 虛假宣傳 糾紛