雙十一臨近，上海市浦東新區(qū)人民法院（以下簡稱浦東法院）今天發(fā)布了網(wǎng)購白皮書和典型案例，提醒消費者理性維權(quán)。浦東法院川沙法庭同時發(fā)布網(wǎng)絡(luò)購物合同糾紛審判白皮書及5個典型案例，并與1號店等電商平臺代表座談，用翔實的數(shù)據(jù)，給網(wǎng)購糾紛“畫像”，也給電商與“網(wǎng)購達(dá)人”提出了建議。

網(wǎng)購糾紛，食品占了一半

白皮書涵蓋了從2015年到2017年6月川沙法庭受理的網(wǎng)購合同糾紛。

浦東法院副院長傅玉明介紹說，在此期間川沙法庭共審結(jié)涉網(wǎng)絡(luò)購物案件138件。這些糾紛大多集中于日常消費領(lǐng)域，標(biāo)的額一般不大，其中1萬元以下的案件37件，1萬元至5萬元之間的案件80件，5萬元至10萬元之間的案件19件，10萬元以上的案件2件。糾紛的原告多為個人消費者，被告為電商或者供應(yīng)商。因法律關(guān)系較為明確，一審以簡易程序結(jié)案就有128起，簡易程序適用率占比92.75%，案件平均審理期限為61天。

白皮書統(tǒng)計顯示，網(wǎng)絡(luò)購物合同糾紛涉案商品主要集中在食品、電子產(chǎn)品、日常家居用品等門類。其中，食品占一半以上，糾紛訴請事由主要圍繞產(chǎn)品質(zhì)量、食品安全、標(biāo)簽說明等問題。

隨著進(jìn)口食品熱銷和監(jiān)管真空，國內(nèi)經(jīng)銷商對部分國外保健食品以“普通食品”報關(guān)進(jìn)口銷售，不少案件中消費者主張網(wǎng)購食品中輔酶Q10、左旋肉堿、蜂蠟、番茄紅素、乳制品添加劑等添加含量標(biāo)準(zhǔn)不符合我國食品安全標(biāo)準(zhǔn)而起訴要求退賠。

在這些網(wǎng)購合同糾紛中，“職業(yè)打假人”的身影也是頻頻出現(xiàn)。被告電商通常以原告“知假買假”，不屬于普通消費者為由抗辯，而職業(yè)買家型的原告已將各項法律規(guī)定研究透徹，可謂“有備而來”，由此訴訟要求懲罰性賠償，主張金額較高，導(dǎo)致調(diào)解工作較難開展。

即使“自營”商品，平臺也有辦法“不認(rèn)賬”

網(wǎng)購中存在網(wǎng)絡(luò)交易平臺商、商品銷售者（入駐商鋪）、商品生產(chǎn)者、網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)提供者、物流服務(wù)提供者等多方主體，平臺商運營模式則包含自營商品模式和入駐商家銷售模式。白皮書分析，網(wǎng)購主體多元化下，平臺法律地位不明確，成為影響網(wǎng)購維權(quán)的因素之一。

據(jù)介紹，自營模式下，平臺商理應(yīng)對商品質(zhì)量盡到審核和瑕疵擔(dān)保義務(wù)，承擔(dān)相應(yīng)的合同責(zé)任。而部分電商因自身經(jīng)營需要成立多家主體公司，當(dāng)消費者起訴平臺的注冊公司時，平臺卻以發(fā)票抬頭開具主體系其他公司為由抗辯“主體不適格”，消費者因程序上主體變更需多次訴訟而異議較大。

入駐商家模式下，平臺僅為網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者，根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，平臺應(yīng)提供銷售者的具體信息。由于平臺對入駐商家的注冊、經(jīng)營、管理缺乏嚴(yán)格有效的規(guī)范機(jī)制，審理中即使平臺商披露商家信息，也存在注冊地空掛、無法送達(dá)、公司注銷等情況，影響案件事實查明。

部分網(wǎng)絡(luò)交易平臺商利用其優(yōu)勢地位，在服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則中制定對己方有利的格式條款，此類格式條款一般表現(xiàn)為“購物須知”、“購買流程規(guī)定”、“售后服務(wù)規(guī)則”以及“退換貨須知”等主頁欄目下的子標(biāo)簽，消費者在平臺注冊用戶時未加以仔細(xì)閱讀，只要點擊“接受”或者“已閱讀”，并按下確認(rèn)鍵的同時，這些條款就已經(jīng)生效并成為規(guī)范雙方間交易關(guān)系的有效合同的組成部分。

發(fā)生糾紛時，消費者主張平臺未盡到合理提示義務(wù)且條款顯失公平，對于格式條款效力的判斷成為案件審理的主要難點。此外，電商平臺有關(guān)商品定價、宣傳不規(guī)范等問題如何承擔(dān)責(zé)任，也是審判實踐中較常面臨的問題。

法院提醒：經(jīng)營者誠信經(jīng)營 消費者合理維權(quán)

浦東法院川沙法庭根據(jù)案件審理情況，梳理了網(wǎng)絡(luò)平臺商和銷售商在商品定價、網(wǎng)頁宣傳、進(jìn)口食品審核等方面存在不規(guī)范的問題，向商家提出有針對性的司法建議督促其整改。對平臺運營商開展強(qiáng)化法律和司法實務(wù)方面的座談宣講，明確平臺在不同經(jīng)營模式下的主體地位和管理責(zé)任，督促其配合法院審理和積極應(yīng)訴。對于案件中有爭議的格式條款問題，加強(qiáng)與相關(guān)監(jiān)管部門、行業(yè)協(xié)會等方面的協(xié)調(diào)聯(lián)系，督促網(wǎng)絡(luò)平臺商及時修正損害消費者利益的格式條款，規(guī)范其網(wǎng)絡(luò)交易行為，從源頭上促使經(jīng)營者誠信守法經(jīng)營，預(yù)防和減少消費者權(quán)益糾紛。

據(jù)了解，為了減輕消費者維權(quán)訴累，浦東法院將繼續(xù)推進(jìn)案件審理繁簡分流，形成“網(wǎng)購糾紛專業(yè)化快速審理機(jī)制”。簡單案件通過速裁模式快速審理，復(fù)雜案件交由專業(yè)合議庭精細(xì)化審理。對于當(dāng)事人距離遠(yuǎn)不方便到庭的，探索采取網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程視頻庭審的形式靈活審理。

傅玉明表示，浦東法院將對“網(wǎng)絡(luò)購物”相關(guān)格式條款的效力認(rèn)定、懲罰性賠償?shù)倪m用條件等爭議問題開展專項調(diào)研，合理認(rèn)定和區(qū)分不同經(jīng)營模式下平臺對商品銷售的管理責(zé)任和審驗義務(wù)。

涉及食品安全相關(guān)問題，及時了解相關(guān)監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)，更新業(yè)務(wù)知識，向食藥品質(zhì)檢部門等職能部門咨詢溝通，破解食品安全糾紛的“專業(yè)壁壘”。借助專家學(xué)者等外部智力資源，對類型化的疑難復(fù)雜案件所涉法律問題開展研討交流，協(xié)助法院公正高效辦理相關(guān)案件，有效保護(hù)網(wǎng)絡(luò)購物中消費者合法權(quán)益，形成更完善的網(wǎng)絡(luò)購物法治環(huán)境。（王治國 中國青年報·中青在線記者 王燁捷）

本文關(guān)鍵詞：網(wǎng)購 糾紛 食品