3月16日，被央視“3·15”晚會(huì)曝光的多家涉嫌侵害消費(fèi)權(quán)益的企業(yè)，紛紛全面排查和加強(qiáng)管理。多款自日本進(jìn)口的食品被曝來(lái)自核輻射區(qū)后，包括網(wǎng)易考拉、阿里巴巴等電商立即對(duì)其平臺(tái)商品進(jìn)行清查，涉事的永旺賣場(chǎng)亦全面下架問(wèn)題產(chǎn)品。運(yùn)動(dòng)品牌耐克連發(fā)兩份聲明，宣稱將提供退貨并全額退款服務(wù)；“互動(dòng)百科”網(wǎng)站被曝利用詞條做虛假?gòu)V告，該公司宣稱，將升級(jí)詞條內(nèi)容審核標(biāo)準(zhǔn)，全面排查網(wǎng)站詞條內(nèi)容，并下線不符合百科標(biāo)準(zhǔn)的詞條和不合格客戶廣告，同時(shí)全部重新審核客戶資質(zhì)……

記者發(fā)現(xiàn)，在消費(fèi)升級(jí)大勢(shì)下，今年消費(fèi)維權(quán)的焦點(diǎn)轉(zhuǎn)移到消費(fèi)新模式——海淘及新支付、新社交模式的信息安全問(wèn)題；而對(duì)于所謂國(guó)際品牌的商品質(zhì)量，部分“見(jiàn)識(shí)廣”的消費(fèi)者也開始從迷信走向理性，辨識(shí)能力更強(qiáng)。

北京匯佳律師事務(wù)所主任律師邱寶昌指出，隨著消費(fèi)方式變化，消費(fèi)投訴也發(fā)生很多新的變化。比如，現(xiàn)在很多投訴的內(nèi)容是海淘、跨境購(gòu)、信息安全等。

互動(dòng)百科:

重審客戶資質(zhì)

“互動(dòng)百科”網(wǎng)站被曝光利用詞條做虛假?gòu)V告后，當(dāng)晚深夜，互動(dòng)百科官方微博發(fā)布聲明稱，該公司已立即成立行動(dòng)小組，升級(jí)詞條內(nèi)容審核標(biāo)準(zhǔn)，全面排查網(wǎng)站詞條內(nèi)容，立刻整改詞條內(nèi)容審核流程，下線不符合百科標(biāo)準(zhǔn)的詞條和不合格客戶廣告，全部重新審核客戶資質(zhì)，并全面配合工商等政府部門的相關(guān)工作。

耐克時(shí)隔5年后再現(xiàn)“氣墊門”，也引發(fā)外界多方關(guān)注。3月16日，耐克兩度發(fā)表聲明稱，將提供退貨并全額退款服務(wù)。

不過(guò)，國(guó)際品牌大公司耐克的回應(yīng)很難讓消費(fèi)者滿意，有消費(fèi)者指出，耐克并未反思自己的問(wèn)題，將問(wèn)題歸結(jié)為描述錯(cuò)誤。隨后，第二份聲明中，耐克表示，在為問(wèn)題產(chǎn)品退貨并全額退款服務(wù)的同時(shí)，還將為購(gòu)買該款產(chǎn)品的消費(fèi)者提供打折優(yōu)惠券。有消費(fèi)者認(rèn)為，耐克涉及虛假宣傳，應(yīng)該假一賠三，現(xiàn)在處理結(jié)果卻令人不滿，“明顯缺乏誠(chéng)意”。

央視“3·15”晚會(huì)曝光，有棵樹旗下的香港海豚跨境科技有限公司采購(gòu)了大量來(lái)自日本核污染地區(qū)的食品，并批發(fā)流通到多個(gè)跨境電商平臺(tái)，涉事網(wǎng)上商家約1.3萬(wàn)家。在實(shí)體市場(chǎng)上，線下的無(wú)印良品、永旺等零售賣場(chǎng)亦發(fā)現(xiàn)有涉嫌受核污染地區(qū)產(chǎn)的日本食品在售。

事件曝光后，涉事企業(yè)立即全面清查。3月16日，永旺有限公司發(fā)布聲明稱，該公司已成立調(diào)查行動(dòng)小組，正在全力進(jìn)行調(diào)查，目前已將報(bào)道涉及商品全部下架，并將對(duì)在售的所有日本進(jìn)口食品進(jìn)行再次檢查。

另一家涉事企業(yè)無(wú)印良品否認(rèn)售賣核污染食品，宣稱“誤解”。該公司解釋，引起誤解的原因是，該公司所銷售的進(jìn)口食品日文標(biāo)識(shí)上所標(biāo)示的地址“東京都豐島區(qū)”，為該公司母公司名稱及其法定注冊(cè)地址，并非所售進(jìn)口食品產(chǎn)地。

“我們每批次進(jìn)口食品的報(bào)關(guān)報(bào)檢單證齊全合規(guī)?！睙o(wú)印良品強(qiáng)調(diào)，該公司進(jìn)口及銷售的來(lái)自日本國(guó)的食品，均嚴(yán)格遵守我國(guó)相關(guān)規(guī)定。同時(shí)“公司進(jìn)口及銷售的進(jìn)口食品均有原產(chǎn)地證明書，且證明書正本已提交上海檢驗(yàn)檢疫局”。

有棵樹旗下的海豚跨境公司采購(gòu)了受核污染的日本進(jìn)口食品，并批發(fā)和零售到國(guó)內(nèi)多個(gè)網(wǎng)上商家處。3月16日，多家電商平臺(tái)也立即加入清查隊(duì)列。阿里巴巴、網(wǎng)易考拉海購(gòu)等電商平臺(tái)宣稱，目前涉事產(chǎn)品卡樂(lè)比麥片均已下架。

阿里巴巴方面還提醒消費(fèi)者注意兩種情況，一是卡樂(lè)比麥片換個(gè)“馬甲”還在銷售。二是除卡樂(lè)比之外，還有以下疑似來(lái)自核污染區(qū)的日本產(chǎn)品：日本養(yǎng)命酒、新瀉大米、YOMEISHU等。阿里巴巴稱，該平臺(tái)雖已全面清查問(wèn)題產(chǎn)品，但仍有問(wèn)題產(chǎn)品在其他平臺(tái)銷售。

網(wǎng)易考拉海購(gòu)也發(fā)表聲明稱，獲悉國(guó)家部門相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警后，該平臺(tái)立即對(duì)入駐商家進(jìn)行排查，“網(wǎng)易考拉海購(gòu)將麥片下架停售，并對(duì)商家進(jìn)行關(guān)店處理。對(duì)于已經(jīng)售出的商品，網(wǎng)易考拉海購(gòu)目前正主動(dòng)聯(lián)系消費(fèi)者并代商家先行賠付?！?

百度、支付寶:

人臉識(shí)別技術(shù)過(guò)硬

央視“3·15”晚會(huì)質(zhì)疑人臉識(shí)別技術(shù)不安全。對(duì)此，百度、支付寶等企業(yè)紛紛稱，自家技術(shù)沒(méi)有漏洞。

百度深度學(xué)習(xí)實(shí)驗(yàn)室主任林元慶表示，“百度的人臉識(shí)別技術(shù)過(guò)硬，不會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，真正落地到產(chǎn)品中的人臉活體檢測(cè)應(yīng)用當(dāng)下仍存在一定難度，但當(dāng)前的技術(shù)成熟度已經(jīng)可以識(shí)破假體攻擊?！?

支付寶方面則回應(yīng)稱，該公司只對(duì)在當(dāng)前手機(jī)上用密碼登陸成功過(guò)的用戶開放人臉識(shí)別登陸，不會(huì)出現(xiàn)只通過(guò)人臉識(shí)別就在新手機(jī)登陸成功的情況，人臉識(shí)別只是多重保護(hù)中的一個(gè)，支付寶還會(huì)通過(guò)人工智能、風(fēng)控系統(tǒng)等對(duì)賬號(hào)進(jìn)行保護(hù)，“對(duì)于任何通過(guò)照片或者處理過(guò)的動(dòng)態(tài)照片實(shí)現(xiàn)人臉登陸，導(dǎo)致賬戶被盜，支付寶全賠。”

■監(jiān)管行動(dòng)

食藥監(jiān)總局：

將出臺(tái)食品安全欺詐管理新辦法

央視“3·15”晚會(huì)之后，各監(jiān)管部門也采取了一系列行動(dòng)，及時(shí)發(fā)布最新管理辦法，引導(dǎo)、營(yíng)造健康的消費(fèi)環(huán)境。

3月16日，記者從國(guó)家食藥監(jiān)總局獲悉，在央視“3·15”晚會(huì)曝光食品營(yíng)銷欺詐亂象后，該總局已要求相關(guān)省市食品藥品監(jiān)管部門，按照食品安全法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等法律法規(guī)依法進(jìn)行調(diào)查，涉嫌犯罪的將移送公安機(jī)關(guān)處罰。

據(jù)透露，針對(duì)食品產(chǎn)品、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、宣傳信息等欺詐行為，食藥監(jiān)總局制訂了《食品安全欺詐行為查處辦法》，已向社會(huì)征求完意見(jiàn)，即將發(fā)布。

國(guó)家食藥監(jiān)總局同時(shí)提醒消費(fèi)者，普通食品不能聲稱功能，保健食品不是藥品，沒(méi)有治療作用。消費(fèi)者特別是老年人，要警惕“專家義診、權(quán)威證明、免費(fèi)試用、宣稱療效”等非法宣傳營(yíng)銷“陷阱”，科學(xué)、理性消費(fèi)。

在國(guó)家工商總局官網(wǎng)上，記者則看到一則有關(guān)“網(wǎng)上服務(wù)類平臺(tái)自律規(guī)范”發(fā)布的消息。據(jù)該消息稱，由中國(guó)個(gè)體勞動(dòng)者協(xié)會(huì)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)工作委員會(huì)成員單位共同制定的《互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)生活服務(wù)類平臺(tái)服務(wù)自律規(guī)范》（以下簡(jiǎn)稱《自律規(guī)范》）已發(fā)布，這是國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)交易領(lǐng)域首個(gè)以“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、自律發(fā)展”為主題的行業(yè)自律性服務(wù)規(guī)范。

《自律規(guī)范》規(guī)定生活服務(wù)類電商、在線生活服務(wù)商和生活服務(wù)類電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)服務(wù)自律要求，其中在誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)方面，要求生活服務(wù)類電商建立健全行業(yè)規(guī)范和網(wǎng)絡(luò)交易行為規(guī)范。要依法保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)，對(duì)于經(jīng)營(yíng)過(guò)程中有證據(jù)證明侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)的，依法采取刪除、屏蔽、斷開鏈接、終止交易和服務(wù)等必要措施。同時(shí)，對(duì)服務(wù)商企業(yè)資質(zhì)或產(chǎn)品資質(zhì)審核、商品信息或服務(wù)內(nèi)容公示、遏制違法廣告等予以規(guī)定。

此外，該規(guī)范還對(duì)刷單炒信行為、建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、管控商品信息真實(shí)性、預(yù)售服務(wù)提示、金融服務(wù)安全保障、保護(hù)用戶信息等均予以規(guī)定。

業(yè)內(nèi)認(rèn)為，隨著人們對(duì)優(yōu)質(zhì)生活消費(fèi)的強(qiáng)烈追求，人們需求更多優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，同時(shí)也將對(duì)假“優(yōu)質(zhì)”品有更多識(shí)別能力，維權(quán)意識(shí)增強(qiáng)，“隨著技術(shù)的進(jìn)步、消費(fèi)方式的改變、政策開放，人們?cè)谙M(fèi)投訴方面也發(fā)生一些質(zhì)的變化?！?

本文關(guān)鍵詞：阿里巴巴 卡樂(lè)比麥片 仍在銷售